किराया वापसी के नियमों में बदलाव के बाद यात्रियों को टिकट को निर्धारित समय में रद्द करवाने में कठिनाई हो रही थी। यात्री को तय समय में रेलवे के काउंटर पर पहुंच कर टिकट कैंसल करवाना होता था। इस वजह से उन्हें रिफंड भी नहीं मिल पाता था। नए नियमों के मुताबिक, जरूरतमंद यात्रियों को कन्फर्म टिकट पाने में मदद के लिए रेलवे ने टिकट रद्द कराने का शुल्क भी दोगुना कर दिया है।

रेलवे के एक वरिष्ठ अधिकारी के मुताबिक, दलालों और टिकट की ब्लैक मार्केटिंग में लगे लोगों को हतोत्साहित करने के लिए किराया वापसी नियमों में बदलाव किया गया था। लेकिन इस कारण जरूरतमंद यात्रियों को भी परेशानी उठानी पड़ रही थीं। इसलिए अब टिकट रद्द कराने के लिए 139 की सुविधा उपलब्‍ध करवाई जा रही है। यह व्यवस्था रिजर्वेशन काउंटर पर बुक किए गए टिकट के लिए ही होगी। ऑनलाइन बुक किए गए टिकट वेबसाइट पर ही रद्द होंगे। 139 की सुविधा उन लोगों के लिए होगी, जिन्होंने टिकट को काउंटर से खरीदा है।