विशेष (24/07/2022)
शिकायत निवारण शिविर हुआ, दिल्ली एवं एनसीआर में चर्चित
ये माना कि अँधेरा घना है , पर एक दीपक तो जला कर देखो, ऐसा ही एक रचनात्मक प्रयास किया नई दिल्ली नगरपालिका परिषद ने शिकायत निवारण सुविधा शिविर क़ी सीरीज चला कर, ऐसे शिविर से नागरिक लाभान्वित हो रहे है , इस तथ्य क़ी पुष्टि के लिए एक मामले का उल्लेख करते हुए एक शिकायत उसके निवारण हेतु स्वयं दर्ज कराई जिसमें बिजली और पानी के बिल राशि के सेटलमेंट एवं मीटर हस्तांतरण का मामला था मानला पिछले पांच साल पुराना था इस मामले के सुलझाने में कुछ अधिकाररियों क़ी मुख्य भूमिका रही, जिनमें प्रमुख थे अंसारी ए० डब्लू ० अंसारी संयुक्त निदेशक (कमर्शियल ) , चंदा शर्मा अकाउंट अफसर (बिलिंग ) ,ऐस मोहम्मद अधीक्षक (कमर्शियल) जिन्होंने संजीदगी के साथ प्रयास जुटाए और दस दिन में मामला सुलझ गया, बिल राशि के सेटलमेंट एवं मीटर हस्तांतरण दोनों काम हो गए, जिसके लिए इन अधिकारियों के साथ पालिका अध्यक्ष भूपेंदर सिंह भल्ला , पालिका सचिव विक्रम सिंह मालिक ,विभाग प्रमुख अरविन्द गौड़ और विशेषकर निदेशक ( जन सम्पर्क ) कार्तिकेन जिन्होंने शिविर आयोजनों क़ी सूचना को जन जन तक पहुंचाया, नगरपालिका परिषद द्वारा आयोजित किये गए शिकायत निवारण सुविधा शिविर की, यह रचनात्मक पहल दिल्ली एवं समीपवर्ती राज्यों में चर्चा का विषय बनी है तथा चारो ओर इस पहल की प्रशंसा हो रही है, इसी कड़ी में नई दिल्ली नगरपालिका परिषद ने अपने क्षेत्र के निवासियों और सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लाभ के लिए उनके दरवाजे पर सूचना, सुविधा और शिकायत निवारण पहुंचाने के लिए नई दिल्ली के चाणक्यपुरी में बापू धाम बारात घर में अपने पाक्षिक सुविधा शिविर का आयोजन किया। इस सुविधा कैम्प का दौरा पालिका परिषद के सदस्य कुलजीत सिंह चहल और दिल्ली कैंट के विधायक और पालिका परिषद् के सदस्य वीरेंदर सिंह कादियान ने किया और जनता से उनकी समस्याओं पर बातचीत भी की । सदस्यों ने सभी संबंधित अधिकारियों को सुविधा शिविर में आई सभी शिकायतों को समय पर हल करने और जल्द से जल्द सभी को सहायता, सूचना और शिकायतों का निवारण प्रदान करने के निर्देश दिए। नई दिल्ली नगरपालिका परिषद के संबंधित अधिकारियों ने शिविर में जनता से 78 शिकायतें प्राप्त की । निवासियों की अधिकांश शिकायतें कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, सार्वजनिक स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपदा विभागों से संबंधित हैं। इसके अलावा सैकड़ों स्थानीय निवासियों या सेवा उपयोगकर्ताओं ने नागरिक सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए सुविधा शिविर का दौरा किया। पालिका परिषद द्वारा शिकायतों के शीघ्र समाधान के लिए विभिन्न विभागों से संबंधित अधिकारियों ने जनता से उनकी जन शिकायतों पर आमने-सामने चर्चा की और उनका समाधान किया गया । नीति स्तर के निर्णयों की आवश्यकता वाली शिकायतों को उनके निवारण की संभावित समय-सीमा के साथ समझाया गया। पालिका परिषद के 28 विभागों के सौ से अधिक अधिकारी/कर्मचारी शिकायतों के मौके पर निवारण के लिए शिविर में मौके पर मौजूद रहे। विभिन्न विभागों के हेल्प डेस्क की निगरानी उनके विभागाध्यक्ष करते रहे । उल्लेखनीय है कि नई दिल्ली नगरपालिका परिषद हर महीने के दूसरे शनिवार को, एनडीएमसी कन्वेंशन सेंटर, जय सिंह रोड पर और हर महीने के चौथे शनिवार को किसी एक आरडब्ल्यूए केंद्रों पर जनता की शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए सुविधा शिविर का आयोजन लगातार कर रही है। इन सुविधा शिविरों के आयोजन के अलावा पालिका परिषद क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क रहित शिकायत निवारण तंत्र के रूप में एक "जन सुविधा पोर्टल" भी लॉन्च किया हुआ है। इस जन सुविधा पोर्टल का लिंक एनडीएमसी की वेबसाइट पर उपलब्ध है। जन सुविधा पोर्टल का उपयोग शिकायत दर्ज करने, उनकी शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने और शिकायत निवारण तंत्र पर प्रतिक्रियाj देने के लिए किया जा सकता है। नई दिल्ली नगरपालिका परिषद सोशल मीडिया प्लैटफ़ार्म जैसे टवीटर फ़ेसबूक और इंस्टाग्राम के माध्यम से जनता से शिकायतें प्राप्त कर रही है। इन शिकायतों की निगरानी पालिका परिषद के विभिन्न विभागाध्यक्षों द्वारा निगरानी की जा रही है और इनका यथासंभव जल्द से जल्द समाधान किया जा रहा है।रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन (आरडब्ल्यूए), मार्केट ट्रेडर्स एसोसिएशन (एमटीए) के प्रतिनिधियों और स्थानीय निवासियों, सेवाओं के उपभोक्ताओं और अन्य व्यक्तियों ने भी इस कैम्प में भाग लिया और एनडीएमसी द्वारा उठाए जा रहे कदम की सराहना की | दिल्ली से ब्यूरो चीफ विजय गौड़ की खास रिपोर्ट |
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