अंतरराष्ट्रीय यात्रा के दौरान ग्राहक सेवा की उम्मीदें हमेशा ऊँची होती हैं, खासकर जब ग्राहक की सुविधाओं और भलाई को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जानी चाहिए। लेकिन हाल ही में ब्रिटिश एयरवेज की फ्लाइट BA 138 में मुंबई से लंदन की उड़ान के दौरान एक परेशान करने वाली घटना सामने आई है, जिसने इस सिद्धांत को चुनौती दी कि “ग्राहक हमेशा सही होता है।”

16 सितंबर 2024 को इस फ्लाइट में सवार श्री रॉनी रोड्रिग्स और उनके 28 सदस्यीय समूह को ब्रिटिश एयरवेज के कर्मचारियों के असभ्य और गैर-पेशेवर व्यवहार का सामना करना पड़ा। श्री रोड्रिग्स, जो एक नियमित उड़ान यात्री हैं, अपने परिवार, दोस्तों और प्रतिष्ठित सहयोगियों के साथ उत्सव मनाने के लिए यात्रा कर रहे थे। उनके साथ चार छोटे बच्चे, उच्च पदस्थ बैंकर्स, एक वकील, एक ट्रैवल एजेंट और कुछ प्रतिष्ठित पत्रकार भी शामिल थे।

उड़ान के दौरान जब श्री रोड्रिग्स अपने समूह को बैठाने में मदद कर रहे थे, एक फ्लाइट अटेंडेंट ने अचानक उनसे अभद्र लहजे में अपनी सीट पर बैठने के लिए कहा। श्री रोड्रिग्स ने स्थिति को शांतिपूर्ण ढंग से स्पष्ट करने की कोशिश की, लेकिन अटेंडेंट ने उनकी बात को नजरअंदाज कर दिया। जब श्री रोड्रिग्स ने उसी लहजे में प्रतिक्रिया दी, तो स्थिति बिगड़ गई, और फ्लाइट कैप्टन कैप्टन केली को बुलाया गया।

कैप्टन केली ने आक्रामक रुख अपनाते हुए श्री रोड्रिग्स को विमान से उतारने की धमकी दी, और कहा कि अगर उन्हें उतारा गया तो पूरे 28-सदस्यीय समूह को भी फ्लाइट छोड़नी होगी। हालांकि, वित्तीय परिणामों पर विचार करते हुए कैप्टन केली ने इस फैसले पर पुनर्विचार किया, लेकिन इसके बदले में श्री रोड्रिग्स को पूरी यात्रा के दौरान भोजन और पेय से वंचित कर दिया गया।

इस अपमानजनक व्यवहार के कारण श्री रोड्रिग्स को बिना किसी भोजन के पूरी लंबी उड़ान सहनी पड़ी, जो किसी भी यात्री के लिए एक अस्वीकार्य और अमानवीय अनुभव है। इस घटना ने ब्रिटिश एयरवेज की ग्राहक सेवा पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं और यात्रियों के प्रति एयरलाइन की प्राथमिकताओं पर संदेह पैदा किया है।

ब्रिटिश एयरवेज से इस तरह की अनदेखी और दुर्व्यवहार की उम्मीद किसी ने नहीं की थी, खासकर तब जब भारत से अंतरराष्ट्रीय यात्रा में तेजी से बढ़ोतरी हो रही है और यात्रियों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं की आवश्यकता है।