नई दिल्ली, 5 मई 2025 – दिल्ली में नागरिक सेवाओं को सरल और जवाबदेह बनाने की दिशा में एक बड़ी पहल करते हुए लोक निर्माण विभाग एवं जल मंत्री प्रवेश साहिब सिंह वर्मा ने ‘वन दिल्ली, वन नंबर’ अभियान के तहत एकीकृत हेल्पलाइन नंबर 311 की घोषणा की है। इस हेल्पलाइन के ज़रिए अब राजधानी के नागरिक NDMC, MCD, DDA, PWD, जल बोर्ड और बाढ़ नियंत्रण विभाग से जुड़ी किसी भी समस्या की शिकायत एक ही नंबर पर दर्ज करा सकेंगे।

PWD मंत्री ने यह घोषणा NDMC स्थित कंट्रोल एंड कमांड सेंटर के निरीक्षण के बाद की और कहा कि अब लोगों को यह सोचने की जरूरत नहीं कि किस विभाग से संपर्क किया जाए। सिर्फ 311 पर कॉल करने से ही संबंधित विभाग तक शिकायत पहुंच जाएगी और समाधान की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी।

खासकर मानसून को ध्यान में रखते हुए इस नई व्यवस्था को लागू किया जा रहा है। जलभराव, सीवर ओवरफ्लो, टूटी सड़कें और बंद नालों जैसी समस्याओं से निपटने के लिए यह सिस्टम रियल-टाइम समाधान का आधार बनेगा।

शहर के संवेदनशील इलाकों में CCTV कैमरे लगाए जाएंगे ताकि जलभराव की स्थिति पर तुरंत नजर रखी जा सके और मौके पर ही समाधान किया जा सके। कमांड सेंटर 24×7 संचालित रहेगा और सभी विभागों के प्रतिनिधि वहीं से निगरानी और समन्वय का कार्य करेंगे।

मंत्री वर्मा ने बताया कि पंपिंग स्टेशनों को भी अब ऑटोमेशन सिस्टम से जोड़ा जा रहा है, जिससे जल निकासी प्रक्रिया और तेज होगी। साथ ही, एक केंद्रीय तकनीकी प्लेटफॉर्म पर हर शिकायत की निगरानी, ट्रैकिंग और निपटान होगा जिससे न केवल नागरिकों को सुविधा मिलेगी, बल्कि विभागीय जवाबदेही भी सुनिश्चित होगी।

दिल्ली सरकार की यह पहल स्मार्ट सिटी के विज़न की ओर एक ठोस कदम मानी जा रही है, जो पारदर्शिता, तकनीकी दक्षता और समयबद्ध सेवा डिलीवरी को नई ऊंचाइयों तक ले जाएगी।