आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस ने यात्रियों को बेहतर सेवा देने और अपनी क्षमता को और अधिक बढ़ाने के उद्देश्य से ‘ऑलवेज केयरिंग’ सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग प्रोग्राम का सफल आयोजन किया। इस कार्यक्रम में इंडिगो एयरलाइंस ने पुलिस विभाग के साथ सहयोग किया।

20 सितंबर 2024 को आयोजित इस ट्रेनिंग कार्यक्रम का मुख्य उद्देश्य पुलिस कर्मियों की इंटरपर्सनल स्किल्स को बढ़ाना था, ताकि वे एयरपोर्ट पर यात्रियों और आगंतुकों के साथ और भी बेहतर संवाद कर सकें। कार्यक्रम में लगभग 70 पुलिसकर्मियों ने हिस्सा लिया, जिन्हें प्रभावी संवाद, संघर्ष समाधान, सहानुभूति और ग्राहक सेवा से जुड़ी कुशलताओं की व्यापक जानकारी दी गई।

इससे पहले 21 और 22 फरवरी 2024 को आयोजित हुए ट्रेनिंग सत्र को यात्रियों से सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली थी। उस समय के अनुभव से सेवा गुणवत्ता और यात्री संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार देखने को मिला था।

एयरपोर्ट पर पुलिस कर्मियों की भूमिका सिर्फ सुरक्षा तक सीमित नहीं होती, बल्कि उन्हें यात्रियों को मदद, मार्गदर्शन और सकारात्मक अनुभव देने की भी जिम्मेदारी होती है। सॉफ्ट स्किल्स के माध्यम से वे न सिर्फ तनावपूर्ण स्थितियों को आसानी से संभाल सकते हैं, बल्कि यात्रियों के साथ अच्छा संबंध भी बना सकते हैं।

वैश्विक चुनौतियों, जैसे साइबर क्राइम और आतंकवाद से निपटने के लिए सॉफ्ट स्किल्स भी अत्यधिक महत्वपूर्ण हो जाती हैं। इस ट्रेनिंग ने पुलिस कर्मियों को इन चुनौतियों का सामना करने के लिए और भी बेहतर तरीके से तैयार किया है।

आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस ने बताया कि ‘ऑलवेज केयरिंग’ प्रोग्राम के तहत अब तक 200 पुलिसकर्मियों को प्रशिक्षित किया जा चुका है और भविष्य में इस प्रोग्राम का विस्तार कर बाकी कर्मियों को भी शामिल करने की योजना है।

इस कार्यक्रम की सफलता ने यह साबित कर दिया कि साझेदारी और सहयोग से सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस ने इंडिगो एयरलाइंस के ट्रेनिंग विभाग को इस सहयोग के लिए धन्यवाद दिया है।

डीसीपी (आईजीआई एयरपोर्ट) उषा रंगनानी ने कहा, “इस ट्रेनिंग प्रोग्राम के माध्यम से हम अपने पुलिसकर्मियों को ऐसे उपकरण और क्षमताएं प्रदान कर रहे हैं, जो उन्हें अपने कार्यों में उत्कृष्टता प्राप्त करने और यात्रियों की सुरक्षा और संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करेंगे।”